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IGNITE Webflow更新マニュアル

トラブル時にまず確認するチェックリスト

トラブル時にまず確認するチェックリスト

Webflowの更新作業で困ったときは、まずこのページで原因を切り分けてください。多くの問題は、ログイン状態、Publish忘れ、ブラウザキャッシュ、権限、対象ページの取り違えで起きます。 実画面例: 問題が起きた時は、Site settingsでForms、Publishing、Backupsなどの関連画面を確認します。

英語画面で何を押せばよいか分からない

確認すること:

  • Chrome翻訳で画面の意味を確認したか
  • Publish、Designer、Delete、Archive など影響が大きい英語名を確認したか
  • ログイン直後にEditorを開こうとしているか
  • DesignerやDeleteを押す前に IGNITE公式サイトのお問い合わせフォーム から確認したか

詳しくは Chrome翻訳でWebflowの英語画面を日本語で確認する と Webflow基本用語の早見表 を確認してください。

変更が反映されない

確認すること:

  • Publishしたか
  • 公開対象のドメインを選んだか
  • ブラウザを強制再読み込みしたか
  • 別ブラウザやスマートフォン回線で確認したか
  • CMS記事の場合、記事自体がPublishedになっているか

詳しくは No.53 変更が反映されない理由 を確認してください。

画像がアップロードできない

確認すること:

  • ファイルサイズが大きすぎないか
  • 対応形式の画像か
  • ファイル名に不要な記号が入っていないか
  • 通信が不安定ではないか
  • Webflow側で一時的なエラーが出ていないか

詳しくは No.54 画像アップロードの原因と対処法 を確認してください。

スマートフォンだけ崩れている

確認すること:

  • どの端末・ブラウザで崩れているか
  • どのページで崩れているか
  • いつから崩れたか
  • 直前に変更した文章や画像が長すぎないか
  • スクリーンショットを撮ったか

詳しくは No.55 スマホ表示崩れの伝え方 を確認してください。

404 Not Foundが表示される

確認すること:

  • URLが間違っていないか
  • CMS記事が非公開、アーカイブ、削除になっていないか
  • Slugを変更していないか
  • 公開前の下書きURLを見ていないか

詳しくは No.56 404 Not Foundの意味 を確認してください。

メールが届かない

確認すること:

  • 通知先メールアドレスが正しいか
  • 迷惑メールフォルダに入っていないか
  • フォーム送信自体はWebflow上に記録されているか
  • メールサーバー側でブロックされていないか

詳しくは フォーム通知メールの確認 を確認してください。

IGNITEへ連絡するときに送る情報

すでにIGNITEと保守契約を結んでいる場合は、問い合わせフォームではなく、通常の保守連絡としてGoogle Chat、または担当者へ直接ご連絡ください。まだ保守契約がない場合や、初めて相談する場合は IGNITE公式サイトのお問い合わせフォーム からご連絡ください。

  • 対象ページURL
  • 何をしようとしたか
  • どの操作で止まったか
  • 表示されたエラーメッセージ
  • スクリーンショット
  • 変更前後の内容
  • 使用しているブラウザと端末

コピペ用: トラブル相談テンプレート

以下をコピーして、分かる範囲で埋めて送ってください。全部を完璧に書く必要はありませんが、URL・何をしたか・今どうなっているか・スクリーンショットがあると、確認がかなり早くなります。

【Webflowトラブル相談】


■ 連絡区分
保守契約: あり / なし / 不明
連絡方法: Google Chat / 担当者へ直接 / IGNITE問い合わせフォーム
希望対応: まず原因を知りたい / 修正まで依頼したい / 至急確認してほしい


■ 対象サイト・ページ
サイト名:
公開サイトURL:
Webflow内で見ているページ名:
問題が起きているページURL:


■ 困っている内容
何が起きていますか:
例: 変更した文字が公開サイトに反映されない、画像がアップロードできない、スマホだけ表示が崩れる、404が出る、問い合わせメールが届かない


いつから起きていますか:
例: 今日の15:00頃から、昨日Publishした後から、以前から


どの画面で起きていますか:
例: Dashboard / Content Editor / Designer / CMS / Site Settings / 公開サイト


■ 直前に行った操作
1.
2.
3.


押したボタンや操作名:
例: Publish、Save、Save as Draft、Archive、Delete、Restore、Export CSV


■ エラー表示
エラーメッセージ:
エラーが出たタイミング:


■ 確認済みのこと
Publishした: はい / いいえ / 不明
ブラウザを強制再読み込みした: はい / いいえ
別ブラウザまたはスマホ回線で確認した: はい / いいえ
ログインし直した: はい / いいえ
対象ページURLが正しいか確認した: はい / いいえ


■ 端末・ブラウザ
端末: Mac / Windows / iPhone / Android / その他
ブラウザ: Chrome / Safari / Edge / Firefox / その他
スマホの場合の機種:


■ 添付できるもの
スクリーンショット: あり / なし
画面録画: あり / なし
変更前の文章・画像: あり / なし
変更後にしたい文章・画像: あり / なし


■ 希望期限
希望対応日:
公開期限:
急ぎの理由:


■ 補足
その他、気になること:

送る前の確認: スクリーンショットに個人情報、問い合わせ本文、メールアドレス、非公開URL、パスワードが写っていないか確認してください。

自分で直すより任せたい場合

次のような場合は、マニュアルを読みながら無理に進めるより、保守・補修として依頼した方が安全です。保守契約済みの方はGoogle Chatまたは担当者へ、未契約・新規相談の方は IGNITE公式サイトのお問い合わせフォーム からご連絡ください。

  • Designer画面でどの要素を選択しているか分からない
  • スマートフォンだけ表示が崩れている
  • フォーム、通知メール、ドメイン、公開設定が関係している
  • 複数ページにまたがる修正が必要
  • 公開期限が近く、失敗すると困る

保守・補修で依頼できる内容や料金の目安は 自分で直すより任せたい時のWebflow保守・補修依頼 を確認してください。

理解度チェック

  1. Publishしたのに変更が見えないとき、まず試すこととして正しいものはどれですか？
    • A. ブラウザの強制再読み込みや別ブラウザでの確認
    • B. すぐにCMS記事を削除する
    • C. ドメイン設定を自分で変更する
答えを見る

正解: A

キャッシュで古い表示が残っていることがあります。強制再読み込み、別ブラウザ、シークレットモードなどで確認します。

  1. 404 Not Foundが表示されたときに確認することはどれですか？
    • A. URL、CMS記事の公開状態、Slugの変更有無
    • B. 画像の明るさ
    • C. ブラウザのフォント設定だけ
答えを見る

正解: A

404はページが見つからない状態です。URL間違い、非公開、アーカイブ、Slug変更などを確認します。

  1. IGNITEへ相談するとき、最も役立つ情報はどれですか？
    • A. 対象URL、操作内容、エラーメッセージ、スクリーンショット
    • B. 「なんか変です」という一文だけ
    • C. 関係ない別サイトのURL
答えを見る

正解: A

状況が具体的なほど原因を切り分けやすくなります。URL、操作、画面、端末情報をまとめて送ります。

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変更が反映されない場合は No.53 変更が反映されない理由 から確認してください。