「問い合わせメールが届かない」原因と対処法（SPF・迷惑メール対応）
新規追加（標準スコープ補完）
「お問い合わせフォームから送信されたはずなのに、通知メールが届かない」というトラブルはよく発生します。多くの場合、迷惑メール判定 か SPF/DKIM 認証の設定 が原因です。 実画面例: 通知メールの確認は、対象サイトのForms画面から始めます。
1. まず確認すべき4つのポイント
① Webflow 管理画面で送信記録を確認
- Webflow にログイン → 対象サイト → Forms タブを開く
- 送信記録（Submissions）に 問い合わせがリストアップされているか を確認
- 記録あり → 送信は成功 → メール配信側の問題
- 記録なし → フォーム自体が機能していない可能性
② 通知先メールアドレスの確認
- Project Settings → 「Forms」 タブを開く
- 「Send form submissions to」 に正しいメールアドレスが入っているか確認
- タイプミス（カンマや余分な空白）がないか目視チェック
③ 迷惑メールフォルダを確認
通知メールの送信元は no-reply@webflow.com 等になることが多く、迷惑メール判定されやすい です。
- Gmail / Outlook の 迷惑メール（スパム） フォルダを開く
- Webflow からのメールがあれば、「迷惑メールではない」 ボタンで戻す
- 送信元を 連絡先（Contacts）に追加 すると今後の判定が緩くなる
④ メールフィルタ・転送設定を確認
社内のメールサーバーやセキュリティソフトが、外部メールをブロックしている可能性があります。情シス担当者に webflow.com ドメインからのメール許可 を依頼してください。
2. SPF/DKIM の設定（恒久対応）
迷惑メール判定を 根本的に防ぐ には、ドメイン側で SPF/DKIM の設定をすることが推奨されます。
注意: これは DNS 設定の変更 を伴うため、IGNITE公式サイトのお問い合わせフォーム から依頼してください。クライアント側で操作するとサイトやメールが止まるリスクがあります。
SPF とは？
「このドメインからのメールを送る権限を持つサーバー」を宣言する仕組み。これにより受信側が「正しい送信元か」を判断できます。
DKIM とは？
メールに デジタル署名 を付けることで「改ざんされていない」ことを証明する仕組み。Gmail などは DKIM 未設定のメールを迷惑メール扱いしやすくなっています。
3. Zapier などで二重通知を仕掛ける（強力な対策）
メールに依存しない通知を入れることで、メールが届かなくても問い合わせを見逃さない 仕組みが作れます。
代表例:
- Zapier × Slack: 問い合わせがあったら Slack の指定チャンネルに通知
- Zapier × Google Sheets: 問い合わせ内容を自動で Google Sheets に記録
- Webhook: 制作担当者が独自の通知システムを構築
ヒント: 上記は 追加実装が必要 です。導入を検討する場合は IGNITE公式サイトのお問い合わせフォーム からご相談ください。
4. 一時的な対処法
恒久対応までの繋ぎとして、Webflow 管理画面の Forms タブを毎日チェックする 運用にしましょう。
- 朝の業務開始時にチェック
- 夕方の業務終了時にもう一度チェック
- 重要な問い合わせは見逃さない
5. よくある質問 (Q&A)
昨日まで届いていたのに、今日から急に届きません。
メールサーバー側の設定変更 または Webflow 側の送信元IP変更 が原因の可能性があります。まず Webflow 管理画面で送信記録があるかを確認し、なければフォームの設定を、あればメール側の問題として情シスに相談してください。
通知メールアドレスを複数設定したいです。
Project Settings → Forms で カンマ区切り で複数のアドレスを入力できます。例: info@example.com, sales@example.com
すべての対策をしたのに届きません。
IGNITE公式サイトのお問い合わせフォーム からご連絡ください。SPF/DKIM の設定確認、または Zapier 等での代替通知の実装を検討します。
次のステップ: これでトラブル解決編は完了です。マニュアル全体を一通り学んだあとは、実際に Webflow を触って練習してみてください。困ったらいつでもこのマニュアルに戻ってきましょう。